よくある質問

• 商品が発送されると、追跡番号が記載されたメールが届きます。
• 追跡リンクを取得するには、アカウントにログインすることもできます。
• Shopify Shop アプリをダウンロードすると、注文を追跡するのにも役立ちます。

ご注文の商品がまだ弊社の倉庫から発送されていない場合は、できるだけ早く support@whimvoy.com までご連絡ください。ただし、ご注文の発送後は、変更やキャンセルはできません。

• PayPalによる即時チェックアウトがご利用いただけます
• Visa、Mastercard、Maestro、JCB、American Express、Discover、Diners Card などのクレジット/デビット カードがすべてサポートされています。
• お支払いに関してご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

払い戻しは元の支払い方法で行われ、通常10営業日ほどかかります。払い戻しの詳細を知りたい場合は、カスタマーサービスチームにお問い合わせください。

• 49 ドル以上のご注文の場合、ほとんどの国への標準配送が無料になります。
• 弊社では迅速な配送方法もご提供しています。ただし、お客様には追加料金がかかります。詳細な料金情報については、配送情報をご確認ください。

はい。当社は世界中のほとんどの国に発送します。当社の配送ページでリストを確認できます。配送ページにお客様の国が見つからない場合は、メールでご連絡ください。近い将来、お客様の国への配送が完了するよう最善を尽くします。

• 通常配送の場合、お届けまでに通常約7〜15日かかります。エクスプレス配送の場合、お届けまでに通常約5〜10日かかります。
• 処理には通常 1 ～ 5 営業日かかります。週末または休日に行われた注文は、翌営業日から 1 ～ 2 営業日後に処理されます。
• 配送時間は、ご注文日ではなく発送日から計算され、予定日となります。住所が無効、通関手続き、その他の理由により、予想日よりも長くかかる場合があります。
• 海外の配送先によって配送時間が異なるため、商品の配送にかかる日数を確認するには、配送情報をご確認ください。

商品が発送されると、住所を変更することはできません。ご注文の商品がまだ発送されていない場合は、発送前にすぐにカスタマー サービスに連絡して住所を変更してください。

関税政策および輸入税は、その国の現地政策によって異なります。WHIMVOY は、発生する可能性のある輸入税について一切の責任を負いません。

• 商品の配送後 30 日以内であれば、返金または交換が可能です。配送後 30 日を過ぎると、返品は受け付けられません。
• 製品に損傷がなく、未使用であり、元の領収書と梱包が付いていることを確認してください。
• 受け取った製品が間違っているか欠陥がある場合、返品は無料ですが、それ以外の場合は送料がお客様の負担になります。
• 詳細については、返品・交換ポリシーをご確認ください。

即時返品サービスをご希望の場合は、当社にお問い合わせの上、返品リクエストを開始してください。

払い戻しは元のお支払い方法で行われ、通常 5 営業日ほどかかります。払い戻しの詳細について知りたい場合は、カスタマー サービス チームにお問い合わせください。

返品の種類によって異なります。受け取った製品が間違っているか欠陥がある場合は返品は無料ですが、それ以外の場合は送料がお客様の負担になる可能性があります。詳細については、返品および交換ポリシーを確認してください。